La revolución tecnológica en el sector turístico está aquí y Vincci Hoteles quiere seguir incorporando los últimos avances a la cadena, con el objetivo de adaptarse y de anticiparse, en algunos casos, a las necesidades de sus huéspedes. Nacida en plena era digital, la innovación ha sido uno de los pilares de Vincci Hoteles desde sus inicios poniendo en marcha soluciones digitales novedosas, como la asistencia virtual directa vía Chatbot, la “llave móvil”, el Delivery Room Service Premium, su app y web app, televisiones interactivas que permite disponer de tus series y películas favoritas también en tu habitación del hotel,… un sinfín de soluciones tecnológicas presentes en sus Smart Rooms y que responden al concepto innovador “Vincci iRest” que sin duda ofrecen más comodidad, mayor inmediatez y la máxima personalización en la estancia de cada huésped.
Elegir lo que vas a cenar desde la tranquilidad de tu cama mirando en la pantalla de tu móvil, ver tu serie favorita en la televisión de tu habitación o escuchar tu lista de canciones, tener un asistente virtual durante las 24 horas que resuelva cualquier duda como cuál es la clave del wifi o cualquier incidencia,… La revolución tecnológica en el sector turístico está aquí y Vincci Hoteles quiere seguir incorporando los últimos avances tecnológicos a la cadena, con el objetivo de adaptarse y de anticiparse, en algunos casos, a las necesidades de sus huéspedes que muchas veces, quieren poder resolver cualquier gestión desde su propio smartphone.
Por ello, el grupo ha ido incorporando progresivamente toda una serie de soluciones tecnológicas para el descanso inteligente agrupadas en su concepto “Vincci iRest” que ya están totalmente implementadas en Vincci Consulado de Bilbao 4* y en Vincci Selección Posada del Patio 5*, y que se irán poniendo en marcha de forma gradual en el resto de establecimientos de la cadena, convirtiendo a sus habitaciones en Smart Rooms, y facilitando y personalizando al máximo la estancia del huésped a través de la tecnología más avanzada.
Uno de los ejemplos es su Chatbot, un asistente virtual que responde las dudas del huésped de forma automatizada durante las 24 horas.
El Chatbot puede resolver tanto peticiones, como incidencias, solicitud de información o gestionar reservas. Se accede a todo ello a través de preguntas directas en lenguaje natural, el sistema reconoce lo que quieres e intenta facilitártelo. Puede atender preguntas tan sencillas como algún horario hasta incidencias del orden de que no funciona el televisor.
Sus Smart Rooms disponen por supuesto de domótica, con la que graduar la iluminación de la habitación al gusto de cada huésped y momento del día. También se pueden encontrar otras soluciones tecnológicas como el espejo musical con bluetooth y conexión WiFi, presente en los baños de las estancias de Vincci SOMA 4*, a los que puedes conectar la música de tu dispositivo para disfrutar de tus canciones favoritas mientras estás en el baño.
Por otro lado, la plataforma VIVE VINCCI a través de su app permite hacer todo tipo de gestiones desde el propio Smartphone, con nuevas funcionalidades como la “llave móvil” para poder abrir la habitación desde el propio móvil, o el check in y check out online. La cadena pone a disposición de sus clientes a través de esta plataforma distintas opciones como son las cartas de vinos y bebidas virtuales, personalizables e interactivas disponible también en algunos de sus establecimientos; la opción de pago virtual sin dinero físico en los puntos de venta o de la llave de la habitación en los hoteles vacacionales; un servicio innovador de Delivery Room Service Premium, con el que elegir entre una variada carta repleta de propuestas dignas de los paladares más exigentes para disfrutar de la mejor gastronomía en la tranquilidad de su habitación, actualmente disponible en algunos establecimientos. También la figura del concierge virtual presente en varias de sus recepciones, que actúa como un mayordomo virtual que se suma a la puesta en marcha de un sistema de reconocimiento facial enfocado –de momento– al área de calidad, son algunos ejemplos de digitalización implantados. A esto se suma también las televisiones interactivas, que permiten volcar todos tus contenidos personales (series, películas, música, etc.) para no perderte nada aunque estés de viaje fuera de casa.
Otras de las cosas que se pueden hacer son por ejemplo poder mejorar el tipo de habitación reservada o la posibilidad de poner extras en la estancia como flores a la llegada y contratar un transfer al aeropuerto.
También poder reservar en alguno de los restaurantes de sus establecimientos, en el spa o cualquier otro servicio extra que ofrezca el alojamiento, así como realizar pedidos del room service, incluso estando fuera del hotel para tenerlo listo a la llegada, o añadir a la agenda todas las actividades de ocio que ofrecen sus establecimientos, entre otras muchas cosas.
Los huéspedes que lo deseen pueden realizar sus gestiones mediante distintos tipos de plataformas: su aplicación Vive Vincci App, su Web App (PWA) para aquellos que no quieran descargarse la aplicación pero sí disfrutar de todas sus ventajas, y a través de otros elementos que permiten poder estar conectado en muchos de sus hoteles, sin necesidad de utilizar tu propio dispositivo personal, como son la TV de cada habitación o el Lobby Touch, situado en la entrada de varios de sus establecimientos. Cada una de estas opciones está centrada en el propio usuario, en facilitar su comodidad y sus preferencias.
Todo ello forma parte de la firme apuesta de la cadena con la innovación para ofrecer a sus clientes una experiencia inolvidable. Un compromiso que le ha llevado a firmar un acuerdo de adhesión con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) que, con catorce años de historia, es un centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), que tiene como misión promover el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión, que contribuyan a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.
