Desde el comienzo de la alerta sanitaria, Renfe ha actuado haciendo especial hincapié en la responsabilidad social y la protección de los intereses y la salud de viajeros y empleados. La operadora ha devuelto a sus clientes el importe íntegro de casi un millón de billetes de Ave, Larga Distancia y Avant, en una operación sin precedentes. Además ha puesto trenes medicalizados a disposición de las autoridades, ha transportado de forma gratuita al personal sanitario y ha intensificado las tareas de limpieza y desinfección de toda la flota trenes e instalaciones.
Fotografía: Martínezld
Renfe ha sido elegida como empresa más comprometida en el sector del transporte de viajeros durante la crisis provocada por la COVID-19, según el informe Merco sobre Empresas con mayor compromiso/responsabilidad social durante la pandemia.
El informe elaborado por Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) cuenta con la participación de 275 expertos (analistas financieros, periodistas de información económica, representantes de ONG, miembros de sindicatos y de asociaciones de consumidores, catedráticos del área de Empresa y Social Media Managers) y 2.107 ciudadanos.
Con este estudio/ranking de excelencia social, Merco pretende reconocer el compromiso y la responsabilidad social de las empresas con el país ante la actual emergencia sanitaria. La encuesta fue realizada entre el 1 de abril y el 14 de mayo.
Desde el comienzo de la alerta sanitaria y durante todo el estado de alarma, Renfe ha actuado por su vocación de servicio público, haciendo especial hincapié en la responsabilidad social y comercial, con el objetivo prioritario de proteger la salud y los intereses de sus viajeros y empleados.
La operadora ha trabajado con nuevos protocolos y fórmulas flexibles para permitir que se siguiera prestando el servicio que la situación precisara en cada momento en todas las relaciones, primando siempre las medidas de seguridad establecidas por las autoridades sanitarias.
Casi un millón de billetes devueltos
Tras la adaptación de los sucesivos planes de transporte, Renfe ha devuelto ya el importe íntegro de casi un millón de billetes a clientes que habían adquirido títulos para viajar en trenes Ave, Larga Distancia y Avant, en una operación sin precedentes que ha puesto al cliente en el centro de las decisiones.
Fotografía: Martínezld
Esta estrategia está siendo valorada por los clientes y usuarios, como muestra el hecho, entre otras cuestiones, que durante el estado de alarma se han generado miles de nuevas altas en el programa de fidelización de la compañía.
Además, Renfe intensificó las tareas de limpieza y desinfección de los trenes e instalaciones, con el fin de garantizar la seguridad y la salud de trabajadores y viajeros, y preparó trenes medicalizados para el caso de que las autoridades sanitarias dictaminasen la necesidad de trasladar pacientes de una comunidad a otra.
Billetes gratuitos para sanitarios
Asimismo, durante el periodo del estado de alarma, Renfe ha permitido que médicos y personal de enfermería y laboratorio puedan acceder a los trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia, Media Distancia y Avant de forma gratuita, desde su lugar de trabajo habitual a otras localidades donde la situación así lo requiera. De esta manera, en dos meses, la operadora ha proporcionado viajes gratis en tren a casi 10.000 sanitarios en toda España.
Fotografía: Martínezld
Renfe también ha llevado a cabo otras actuaciones solidarias durante este periodo, como el apoyo logístico para luchar contra el coronavirus, facilitando el transporte en AVE Barcelona-Madrid de piezas para un prototipo de respirador artificial, en el marco de una colaboración con instituciones médicas y educativas y con empresas de estas dos ciudades; o la donación de mantas y sábanas de tren-hotel al Hospital Gregorio Marañón de Madrid, para personas ingresadas por COVID-19.
Por otro lado, la compañía puso en marcha la campaña “Siempre hay luz al final del túnel”, con el objetivo de trasladar un mensaje de esperanza y apoyo emocional ante la crisis del coronavirus, mediante spots emitidos en medios de comunicación, y una página web que ofrece noticias positivas y contenidos multimedia de entretenimiento.
