El Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife, el monumento más visitado de Andalucía, ha vuelto a batir récords de visitantes durante el año 2024. A la vez que crece el número de turistas atraídos por el encanto y embrujo de los palacios y jardines nazaríes, en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) detectamos reclamaciones y quejas de turistas y visitantes, relacionadas con la venta de entradas.La OCU ha identificado varios sitios webs que, cuentan con un colorido y tipografía muy similar a la web oficial y en los motores de búsqueda aparecen como “entradas oficiales Alhambra”. Esto induce al turista al error, creando una falsa sensación y apariencia de estar comprando a través del canal autorizado del monumento.
En el sitio oficial https://www.alhambra-patronato.es/ se ofrecen distintas opciones y tarifas según el tipo de visita, desde la entrada general de 19,09€ (sin audioguías, ni visita guiada, con acceso gratuito a QR) hasta la más cara de 27,30€ combinada con visita a otros monumentos de la ciudad. Por el contrario, las webs denunciadas, siempre ofertan servicios adicionales de “guía” o “visita guiada” cuyo precio es mucho más alto que la entrada oficial, llegando el consumidor a pagar hasta casi el triple de la venta oficial, generando el consiguiente perjuicio económico.
Para OCU, estas prácticas comerciales son desleales, en tanto que constituyen un claro perjuicio económico para los consumidores y una vulneración de sus derechos económicos. Las plataformas de venta de entradas deben de proporcionar una información clara y transparente, especificando que actúan como intermediarias y precisando cual es el precio de la entrada oficial y el precio de otros servicios adicionales como pudiera ser el de guía o visita guiada.
Desde OCU hemos denunciado a las autoridades en materia de consumo, para que adopten las medidas pertinentes frente al uso fraudulento en las páginas webs del término “oficial” y así evitar a turistas y visitantes, ser víctimas de estrategias de engaño. Además, se ha instado al Patronato de la Alhambra y Generalife, a mejorar la visibilidad de canales oficiales y adoptar medidas para que los usuarios puedan identificar fácilmente la página oficial, sin que sus intereses económicos se vean perjudicados.
