Disponible para IOS y Android, la aplicación funciona ya en diez hoteles de la compañía en Europa y Caribe, y se irá implementando en el resto de establecimientos Iberostar a lo largo de 2017.
Fotografía: Martínezld
La nueva Iberostar APP establece un nuevo canal de comunicación y relación directa con el huésped durante su estancia y le permite chatear en tiempo real con el personal del hotel a través de la función e-concierge.
La cadena mallorquina está en constante evolución y sigue invirtiendo en la mejora de sus productos y servicios, apostando por la innovación para ofrecer siempre la mejor experiencia a todos sus clientes. Este esfuerzo se materializa en proyectos como el desarrollo de la nueva aplicación, donde la compañía ha contado con la indispensable participación de equipos multidisciplinares y multirregionales de los propios hoteles. De esta forma, se ha logrado un proyecto transformador que, a su vez, generará valor para los propios trabajadores, ya que este canal abre nuevas vías de comunicación con los clientes.
La nueva herramienta es una APP de creación propia, que no dependerá de otros productos del mercado. Esta plataforma estará abierta a cualquier innovación que se genere, pudiendo incorporar en el futuro nuevas funcionalidades como la apertura de la puerta de la habitación o su uso como plataforma de pago, convirtiéndola en un referente en el sector y en un elemento diferencial para los clientes de Iberostar.
Tomeu Bennasar, Director General de IT para el Grupo Iberostar ha comentado: “Para Iberostar, la apuesta constante por la innovación es esencial. Esto, unido a nuestra vocación absoluta de servicio al cliente, nos impulsa a trabajar para ofrecer nuevos productos y servicios que se adapten a las nuevas tecnologías y tendencias de consumo, en las que el uso de dispositivos inteligentes es ya una rutina cotidiana. La nueva aplicación supone un paso más en este sentido y nos permite llevar la experiencia Iberostar a nuestros clientes de forma más auténtica y real. Además, al incorporar la función de e-concierge, los huéspedes podrán tener acceso a un servicio de mayordomía digital que les permitirá solicitar lo que necesiten, en todo momento, al personal del hotel”.
Fotografía: Martínezld
De cara a convertir el proceso de navegación, búsqueda y reservas en un proceso más sencillo y eficaz, y facilitar la selección de las experiencias que el cliente puede vivir durante la estancia en el hotel, la Iberostar APP se divide en tres simples apartados que permiten hacer una reserva y acceder al servicio web check-in para hacer la llegada más cómoda y rápida. Además, la aplicación integra un último apartado que permite descubrir la experiencia Iberostar. Dentro de este universo Iberostar Experience los usuarios pueden acceder a todos los servicios e instalaciones del hotel, sobre un mapa interactivo, o consultar toda la oferta gastronómica del hotel, desde reservar mesa en cualquier restaurante o consultar el room service para pedir la cena en la habitación. Una de las novedades más interesantes que incorpora el apartado Iberostar Experience es la función de e-concierge, que permite a los usuarios comunicarse en todo momento con el personal del hotel, pudiendo estos chatear en tiempo real con los huéspedes y atender sus necesidades. Desde la propia aplicación, los usuarios también pueden acceder a múltiples servicios para sacar el máximo partido de su estancia como late check-out, guarda equipajes o consultar la disponibilidad de una habitación de cortesía.
La aplicación cuenta además con una barra de tiempo en la que se pueden visualizar los diferentes eventos del día y actividades disponibles, guardarlas en la agenda del móvil y compartirlas en redes sociales, aportando una visión global de todo lo que sucede en tiempo real en el hotel.
Con la puesta en marcha de esta aplicación, se cubren los tres pasos del viaje del cliente Iberostar: el “antes”, permitiendo la reserva y el check-in online; el “durante”, con la oferta de múltiples servicios e información relevante para el cliente; y el “después”, al incorporarse como nuevo canal de comunicación de la compañía con sus clientes. Pero no solo estará abierta a éstos, sino que en la APP también se dará entrada a múltiples empresas capaces de ofrecer servicios de valor para los clientes.
La aplicación ha sido probada en diez hoteles Iberostar en España y el Caribe, y a lo largo de 2017 se irá implementando en el resto de establecimientos de la compañía. Ya está disponible en español e inglés y su descarga es totalmente gratuita a través de App Store y Google Play.
