Ante la prologación del cierre del aeropuerto de Madrid, Iberia cancela todos los vuelos del domingo

Iberia ha informado mediante un comunicado que se cancelan todos los vuelos del domingo, excepto los de largo radio a partir de las 23:00 HRS, sobre los que iremos informando según se sucedan los acontecimientos durante el día de mañana.

La compañía trabaja con AENA para que se puedan operar ya que se trata, sobre todo, de destinos  en América, con muchos clientes que viajan en conexión y con requisitos por el COVID que exigen que puedan volar cuanto antes.

En coordinación con AENA, la aerolínea intentará también situar en Madrid los 22 aviones y tripulaciones que se han desviado desde ayer a aeropuertos alternativos y que afectaron a 2.900 clientes.

Esto permitiría devolver cuanto antes a estos clientes a su destino final y, además, comenzar la operativa del lunes en las mejores condiciones posibles para recuperar la normalidad en el menor tiempo posible, y que todos los clientes afectados por las cancelaciones del sábado y domingo puedan viajar cuanto antes.

Si todo esto fuera posible y para poder contactar rápidamente con sus clientes, es importante que añadan sus datos de contacto en Iberia.com, Gestiona Tu Reserva y, de esa forma, poder informarles de cualquier novedad.

Mientras tanto, Iberia ruega a los clientes que no acudan al aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas ni a los aeropuertos de origen y, en la medida de lo posible.

A pesar de que se ha incrementado notablemente el equipo de atención teléfonica, dadas las circunstancias es muy posible que el nivel de atención durante estos días sea menor del esperado, la compañía pide disculpas a sus clientes y les pide que gestionen sus cambios a través de www.iberia.com. Evitando en la medida de lo posible llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.

Asimismo, de cara a minimizar el impacto de la tormenta en sus planes de viaje, la compañía ha flexibilizado las condiciones de las reservas de los clientes que tuvieran previsto viajar ayer, hoy, mañana o, incluso el lunes, aunque el día 11 está previsto reiniciar la operación si el aeropuerto está abierto. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo y, en función de las condiciones meteorológicas, Iberia podría ir ampliando la flexibilización para los clientes con vuelos más allá del lunes.

Los cambios pueden hacerse en Iberia o en su agencia de viajes, según donde hayan adquirido los billetes. Quienes hayan comprado su billete en www.iberia.com también podrán autogestionarse el cambio en la web, en la sección Tus Vuelos, Gestiona tu Reserva.

Iberia está en permanente contacto con las autoridades para que se considere prioritaria la apertura de los accesos por carretera al aeropuerto de Barajas, teniendo en cuenta por supuesto las urgencias perentorias de carácter humanitario que se están dando en el conjunto de la Comunidad de Madrid.

De esta forma, podrían desplazarse empleados para atender a los pasajeros bloqueados y, sobre todo, se garantizaría el aprovisionamiento de todo lo necesario para los clientes y para la operación, incluidos los materiales de deshielo que van a ser imprescindibles en cuanto se pueda volver a volar.

Iberia ha dejado abierta toda la noche la sala VIP del aeropuerto de Madrid y ha habilitado la sala 10 de llegadas, donde ha entregado mantas y snacks a los clientes que no han podido salir del aeropuerto.

Los empleados están doblando turnos, ya que al igual que los clientes, muchos no pueden acudir al aeropuerto a trabajar, ni volver a sus casas, pues solo está abierto el Metro.

La aerolínea, de nuevo, quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza, y a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas.

Con motivo del cierre del aeropuerto de Madrid, Iberia informa

Iberia informa de que no está saliendo ni llegando vuelo alguno por el cierre del aeropuerto de Madrid. Iberia ruega a los clientes que tengan vuelos hacia o desde Madrid, que no acudan al aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas ni a los aeropuertos de origen, porque no está saliendo ni llegando vuelo alguno. 

Ante las circunstancias tan excepciones que se están viviendo, Iberia ha flexibilizado las condiciones reservas para que los clientes que tuvieran previsto viajar desde el viernes hasta hoy domingo, puedan cambiar su fecha de vuelo para viajar a partir del 11 de enero y hasta el 20 de marzo.​

Los cambios pueden hacerse en Iberia o en su agencia de viajes, según donde hayan adquirido los billetes. Quienes tuvieran un billete para hoy, y lo hubieran adquirido directamente en Iberia, ya pueden autogestionarse el cambio en iberia.com, sección Tus Vuelos, Gestiona la Reserva. Los vuelos de hoy ya se pueden cambiar a partir de las 15:00 horas.

Iberia también aconseja a los clientes que tengan previsto volar en los próximos días, que añadan sus datos de contacto en Iberia.com, Gestiona la Reserva, para poderles informar directamente de cualquier novedad. Debido a la nevada, que continúa, y a las previsiones de bajas temperaturas para los próximos días, es posible que la operativa siga afectada durante más tiempo por lo que es fundamental poder contactar con los clientes.

En la medida de lo posible, se pide evitar llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolver a través de la página web.

Iberia está en permanente contacto con las autoridades para que se considere prioritaria la apertura de los accesos por carretera al aeropuerto de Barajas, teniendo en cuenta por supuesto las urgencias perentorias de carácter humanitario que se están dando en el conjunto de la Comunidad de Madrid.

De esta forma, podrían desplazarse empleados para atender a los pasajeros bloqueados y, sobre todo, se garantizaría el aprovisionamiento de todo lo necesario para los clientes y para la operación, incluidos los materiales de deshielo que van a ser imprescindibles en cuanto se pueda volver a volar.

Desde el viernes, 17 aviones de Iberia han tenido que desviarse a aeropuertos alternativos, con 2.900 pasajeros afectados: 10 a Barcelona, 6 a Málaga y uno a Valencia. Además, otros 5 aviones que en estos momentos están volando hacia España desde Bogotá, Cali, Quito, La Habana y Santo Domingo se van a desviar a Canarias, donde se podrá atender mejor a los clientes al disponer de suficientes alojamientos hoteleros abiertos, cosa que no sucede en otras ciudades donde, por la crisis del Covid, muchos hoteles permanecen cerrados.

Esto supone que cuando se reabra el aeropuerto, 22 aviones y tripulaciones se encontrarán fuera de la base de Madrid, por lo que la normalización de las operaciones llevará un tiempo.

Iberia ha dejado abierta toda la noche la sala VIP del aeropuerto de Madrid y ha habilitado la sala 10 de llegadas, donde ha entregado mantas y snacks a los clientes que no han podido salir del aeropuerto.

Los empleados están doblando turnos, ya que al igual que los clientes, muchos no pueden acudir al aeropuerto a trabajar, ni volver a sus casas, pues solo está abierto el Metro.

La aerolínea quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza, y a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas.