Durante el periodo navideño de 2017 (del 23/12/2017 al 02/01/2018), más de 300 pasajeros españoles acudieron a Flightright por diferentes incidencias en sus vuelos. Alrededor del 50% sufrieron retrasos de más de 3 horas, y algo más del 30% una cancelación de su vuelo. Es recomendable guardar y conservar billetes, facturas y tarjetas de embarque Flightright recomienda hacer una lista y una foto del contenido de nuestra maleta.
Fotografía: Martínezld
Flightright recuerda los derechos que asisten a los viajeros que vayan a desplazarse en avión durante estas navidades, intentando prevenir que retrasos, cancelaciones u overbookings empañen las reuniones y celebraciones familiares.
No solo el periodo navideño no se libra de las incidencias aéreas, sino que los trastornos que éstas pueden conllevar pueden causar muchos trastornos en familias y grupos de allegados.
De hecho, el año pasado, solo entre el 23 de diciembre 2017 y el 2 de enero de 2018, más de 300 pasajeros españoles acudieron a Flightright por diferentes incidencias en sus vuelos.
El 49,24% de éstos había sufrido retrasos de más de 3 horas en sus vuelos, el 30,15% no pudo volar por una cancelación, el 11,83% perdió su vuelo de correspondencia por retraso del vuelo anterior, y el 4,58% no pudo embarcar por overbooking.
Las compañías aéreas que operaron la mayor parte de estos vuelos fueron Iberia (18%), Vueling (17%), Air Europa (16%), Ryanair (14%) y Air Nostrum (6,5%)
“Todos sabemos que en estas fechas cualquier sorpresa en un vuelo puede suponer un trastorno importante. Por eso insistimos en comunicar los derechos que asisten a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelo, de retraso importante o de overbooking”, explica Laure Marc Martínez, Marketing Manager Internacional de Flightright y portavoz de la compañía en España.
“Los pasajeros que se vean afectados por estas incidencias pueden tener derecho a una indemnización prevista por el Reglamento europeo, que puede ir de los 250 a los 600 euros, dependiendo de la distancia recorrida por el vuelo, y no del coste del billete”.
Consejos básicos antes de viajar:
Fotografía: Martínezld
1. Guardar y conservar billetes, facturas y tarjetas de embarque
Como ya anunció recientemente, Flightright está detectando problemas a la hora de obtener las compensaciones de ciertos clientes, debido a que éstos no conservaron sus tarjetas de embarque; por eso, la plataforma hace especial hincapié en que siempre se conserven las tarjetas de embarque.
Además, para encarar con las máximas garantías de éxito una reclamación o un posible recurso, es aconsejable que conservemos, además de las tarjetas de embarque, todas las pruebas del viaje: billetes, facturas, fotografías en el aeropuerto o el avión…
2. Conocer y recordar nuestros derechos… para poder reclamarlos
Si por retrasos, huelgas o cancelaciones tenemos que esperar en el aeropuerto, la compañía aérea con la que se ha/n reservado el/los billete/s ha de hacerse cargo de nosotros.
Dependiendo del tiempo de espera, la compañía aérea debe asegurarnos comida, bebida, comunicación con allegados y, si debemos esperar hasta el día siguiente, alojamiento.
Fotografía: Martínezld
El artículo 261/2004 del Reglamento europeo recoge una serie de derechos para los pasajeros aéreos que se vean afectados por retrasos, cancelaciones y otras incidencias en sus vuelos. Entre ellos prevé que, en caso de retrasos de más de 3 horas y de cancelaciones comunicadas con menos de 14 días de antelación, los pasajeros afectados tienen derecho a una indemnización de entre 250 y 600€, dependiendo del kilometraje del vuelo:
250 € para vuelos de menos de 1.500 Km
400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 Km
600 € para vuelos de más de 3.500 Km
Asimismo, los pasajeros cuentan con unos derechos básicos en el aeropuerto en caso de retrasos importantes o cancelaciones, que es importante no olvidar. Estos derechos son:
Transporte. La compañía aérea debe ofrecer un medio de transporte alternativo. Para destinos nacionales, puede ser en tren o autobús.
Manutención. La compañía aérea debe proporcionar comida y bebida a los pasajeros afectados por retrasos superiores a 2 horas.
Alojamiento. Si el vuelo se cancela o se retrasa hasta el día siguiente, la compañía aérea debe hacerse cargo del alojamiento de los pasajeros en un hotel, así como del transporte de ida y vuelta a éste.
Comunicación. La compañía aérea debe ofrecer a los pasajeros afectados la posibilidad de comunicarse con sus allegados, bien por teléfono, por fax o por email.
Derechos ante pérdida o deterioro del equipaje
Otro tema relevante a la hora de viajar, especialmente en estas fechas, es la pérdida o daño del equipaje. Muchas de las maletas que viajan por estas fechas llevan regalos, lo que implica, además del valor emocional, un valor económico nada desdeñable. Es importante recordar que el Convenio de Montreal garantiza a los pasajeros una indemnización de hasta 1.333 euros en caso de pérdida o deterioro del equipaje.
Fotografía: Martínezld
En caso de pérdida o daño, el viajero afectado deberá poder demostrar qué objetos se han perdido o dañado y justificar su valor. Esto significa que, idealmente, usted siempre debe tener un comprobante de compra, ya que se le pedirá al pasajero que rellene un cuestionario sobre el contenido de su maleta.
Para evitar problemas a la hora de reclamar, Flightright aconseja hacer una lista y una foto del contenido de nuestra maleta antes de salir, lo que servirá como prueba y ayudará a conseguir la indemnización a la que tenemos derecho en caso de problemas con nuestro equipaje.
