La asociación advierte de que las aerolíneas deben reembolsar el billete o bien ofrecer un transporte alternativo a los usuarios, además de asistencia en el caso de que se necesite.
FACUA-Consumidores en Acción recomienda a los afectados por la huelga de controladores aéreos en Francia que presenten reclamaciones ante las respectivas compañías para exigir el reembolso del importe del billete o bien solicitar un transporte alternativo.
Los paros efectuados por los controladores franceses ha obligado a cancelar ocho vuelos entre los aeropuertos de ambos países, del total de 292 programados para este jueves entre España y Francia, operando 27 conexiones, según datos provisionales de AENA.
Fotografía: Martínezld
FACUA señala que, en el caso de un gran retraso -más de cinco horas-, el usuario tiene derecho a pedir el reintegro del importe del billete o de la parte del trayecto retrasado, siempre y cuando el pasajero no tome el vuelo posterior. También podrá elegir volar en un trayecto de vuelta al punto de partida lo antes posible, si fuese necesario.
Los afectados podrán elegir el reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. O por otra parte, escoger la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al usuario.
La asociación aconseja también a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados, que pueden ir desde el daño que conlleva la anulación de unas vacaciones, pérdida de excursiones, noches de hotel, etc.; hasta las cantidades extra que tengan que asumir como consecuencia de la espera de un nuevo vuelo, o la compra de otro billete por la pérdida de una conexión.
Fotografía: Martínezld
Derecho de asistencia
La aerolínea está obligada, recuerda FACUA, a ofrecer a los pasajeros afectados el derecho de atención o asistencia. Así, deberá proporcionarles comida y refrescos suficientes para el tiempo que sea necesario esperar, la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas o mensajes y el alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches.
La asociación advierte que la compañía deberá resarcir íntegramente de éstos daños de conformidad al usuario que acredite este perjuicio conforme a las normas que regulan la responsabilidad civil contractual o, en su caso, la responsabilidad civil extracontractual, según la normativa nacional de cada Estado.
De las 2.916 conexiones aéreas previstas durante esta jornada entre España y el resto de Europa, sin incluir Francia, se han operado 236 vuelos hasta las 9.00 horas y han resultado cancelados 39. Por ejemplo, Iberia ha cancelado cuatro vuelos a causa de la huelga, y Ryanair ha detallado que hará lo propio con un total de 72 vuelos, a los que la aerolínea suma los 22 que ya anuló el miércoles.
