La red de trenes de alta velocidad ha sufrido un «sabotaje masivo» horas antes del inicio de los JJOO de París 2024. Se estima que hay unas 800.000 personas afectadas.
Fotografía: Martínezld
FACUA-Consumidores en Acción informa a los españoles que puedan verse afectados por retrasos o cancelaciones en sus trenes debido al sabotaje sufrido por la red de alta velocidad de Francia que tienen derecho a comida y alojamiento en hotel si lo necesitan.
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La empresa nacional francesa de ferrocarril (SNCF) ha anunciado este viernes un “sabotaje masivo” en la red de trenes de alta velocidad, viéndose afectadas tres de las cuatro principales líneas de París. Se estima que unos 800.000 pasajeros se verán afectados en los próximos días.
Este ataque se produce a escasas horas de que empiece la ceremonia de inauguración de los Juegos Olímpicos de París 2024. La celebración de este evento deportivo de primer nivel, sumado al periodo estival de vacaciones, hace que sean miles de españoles los que han viajado o viajarán en los próximos días al país galo y, por lo tanto, puedan verse afectados por estos retrasos y cancelaciones en sus trenes.
Francia, al igual que España, se rige por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
Así, la normativa europea señala que, si el retraso es superior a 60 minutos, la empresa ferroviaria tiene que ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera. En el caso de que el consumidor requiera una estancia de una o más noches, la empresa ferroviaria deberá proporcionar también alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento. Esto se podría limitar a un máximo de tres noches en caso de “circunstancias extraordinarias ajenas a la explotación ferroviaria“, como es el caso de un “fenómeno meteorológico extremo; culpa del viajero; o el comportamiento de terceros que la empresa ferroviaria, a pesar de la diligencia requerida por las particularidades del caso, no haya podido evitar y cuyas consecuencias no haya podido obviar“.
Devoluciones o transporte alternativo
Por otro lado, FACUA informa de que las operadoras con trayectos en tren que se hayan visto afectados por cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos están obligadas a ofrecer a todos los consumidores las siguientes opciones: el reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones de transporte comparables, en fecha posterior que convenga al viajero.
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Cuando no se hayan comunicado al viajero las posibilidades de conducción por una vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de ferrocarril, autocar o autobús. En estos casos, la empresa ferroviaria tiene la obligación de reembolsar al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables.
Los afectados pueden acudir a la asociación para que valore su caso concreto, realice las correspondientes actuaciones en defensa de sus derechos y para reclamar las cantidades que sean oportunas.
