Reubicados los clientes afectados por las huelgas del 4 al 8 de marzo. De los 40.000 clientes afectados esta semana, 38.000 han sido reubicados y el resto podrán cambiar fecha o solicitar el reembolso del billete. Iberia recomienda sacar la tarjeta de embarque por www.iberia.com para evitar esperas en los aeropuertos. Los clientes con tarjeta de embarque descargada en el móvil desde la web de Iberia tienen acceso prioritario en los controles de seguridad de la T4 de Madrid. Iberia ya ha ofrecido alternativas a todos los clientes afectados por la huelga convocada entre los días 4 y 8 de marzo. En concreto, la compañía ha reubicado a 38.000 de los 40.000 clientes que tenían reserva en alguno de los vuelos cancelados, mientras que los dos mil restantes podrán optar entre cambiar la fecha del billete o solicitar el reembolso.
Iberia pone en marcha un plan para ofrecer alternativas a los clientes afectados por la huelga. En iberia.com están ya publicados los listados de vuelos cancelados para los días 4, 5, 6, 7 y 8 de marzo. La compañía ha flexibilizado las tarifas para facilitar los cambios o reembolsos a los clientes afectados por las cancelaciones.
Los clientes que hayan adquirido sus billetes a través de agencias de viajes, deben ponerse en contacto con ellas para solicitar los cambios. Quienes hayan adquirido sus billetes directamente con la compañía aérea, tienen a su disposición la página web, www.iberia.com , y los teléfonos de Serviberia, 902 400 500 y 900 100 480.
Iberia acaba de hacer público el listado de vuelos cancelados entre los días 4 Y 8 de marzo, la segunda tanda de jornadas de huelga convocadas por varios sindicatos de la compañía. (Para consultar los listados, pinchar aquí.) Simultáneamente, Iberia ha puesto en marcha un plan para ofrecer distintas alternativas de viaje a los clientes afectados por la cancelación de su vuelo, o reembolso de los billetes si las opciones propuestas por la compañía no se adecúan a sus necesidades.
Iberia se ha visto obligada a cancelar 431 vuelos, lo que supone el 39 por ciento de su programación habitual. Por tanto, y repartido por mercados, Iberia operará el 85 por ciento de sus vuelos de largo radio; el 62 por ciento en el medio radio internacional y el 47 en los vuelos nacionales.
El plan para atender a todos sus clientes diseñado por Iberia contempla la flexibilización de las tarifas para reubicar a los clientes afectados por las cancelaciones en vuelos alternativos, bien de Iberia o de terceras compañías. Iberia tiene suscritos acuerdos con todas las aerolíneas de oneworld de forma permanente, y para esta ocasión en particular, además con otras ocho aerolíneas adicionales. Asimismo, Iberia ofrece a los clientes cuyos vuelos han sido cancelados la posibilidad de solicitar el reembolso de los billetes si la alternativa propuesta no se adecúa a sus necesidades.
Todas estas gestiones se pueden realizar a través del call center de Iberia, en los teléfonos 902 400 500 y 900 100 480 (para el resto de países pinche aquí) si los billetes se han adquirido directamente con Iberia. También se puede solicitar el reembolso del billete de los vuelos cancelados a través de la página iberia.com. Y quienes lo hayan hecho a través de su agencia de viajes deben ponerse en contacto con ésta para que puedan gestionar con ella los cambios o reembolsos de sus billetes.
Asimismo, los pasajeros que tengan cualquier tipo de incidencia con sus equipajes durante estos días, se pueden dirigir al teléfono de equipajes de Iberia 902 341 342, para agilizar los trámites.
Iberia mantendrá informados a sus clientes en todo momento a través de Iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo y de los perfiles de Iberia en Facebook y Twitter, de todos los puntos de atención al cliente en los cerca de 100 aeropuertos donde opera la compañía. Igualmente, la compañía recomienda que sus clientes se den de alta en “Iberia Conecta”, a través de iberia.com, un servicio gracias al cual se informa al cliente en tiempo real, por SMS o correo electrónico, de cualquier novedad o incidencia relativa a su vuelo.
Además, la compañía recomienda a los clientes que vayan a viajar durante la semana de huelga, que en la medida de lo posible emitan su tarjeta de embarque en www.iberia.com, check-in online, para evitar esperas en los aeropuertos.
Iberia agradece a sus clientes su comprensión ante esta situación, y a sus empleados el esfuerzo extra que están haciendo para ofrecer soluciones y atender a los afectados.
Más info: www.iberia.com
