“Simplemente Perfecto”, “Espectacular” o “El mejor hotel hasta ahora” son algunos de los comentarios de los internautas sobre Vincci Selección Aleysa Boutique&Spa 5* que han situado a este alojamiento de Vincci Hoteles en los primeros puestos de los estudios realizados por las principales plataformas digitales del sector, como Trivago o TripAdvisor.
El último ranking que lidera, lo ha publicado esta semana Trivago y es sobre los 10 hoteles de playa con mejor reputación online de España. Además de ser valorado como el hotel de España con mejor reputación online recientemente por esta plataforma, Vincci Selección Aleysa Hotel Boutique & Spa 5*, se alza ahora como el mejor hotel de playa de 2016.
Las principales razones son que este establecimiento, con su concepto único y exclusivo de hotel boutique 5*, cuenta con una ubicación privilegiada en primera línea de playa a orillas del Mediterráneo. Su oferta de alojamiento, basada en 35 habitaciones selectas, elegantes y espaciosas pensadas para superar las expectativas de los huéspedes más exigentes, se combina con el Restaurante Alamar Alta Cocina donde los rasgos autóctonos y los matices internacionales se unen de forma natural y creativa. El Oshum Spa, uno de las mejores instalaciones de la Costa del Sol para los amantes del wellness, complementa la oferta de este hotel reconocido en el mercado por ofrecer a sus huéspedes experiencias diferenciadoras, como el servicio de mayordomía o vehículo de cortesía, entre otras.
Una atención al cliente personalizada
Su tasa de repetición de huéspedes, del 50%, muestra que el cliente queda satisfecho y por ello, sigue eligiendo este alojamiento en Benalmádena. Para la directora del hotel, Sara González, la clave de este éxito está en “la excelencia y el trabajo de un equipo preocupado por una atención exclusiva y personalizada con cada huésped”.
Según explica Sara González, directora del hotel, “nos preocupamos por que cada persona que llega a Vincci Selección Aleysa Boutique&Spa tenga todo lo necesario para que su estancia sea inolvidable. Intentamos enterarnos de sus gustos o aficiones para tener un detalle cuando llegan. Por ejemplo, intentamos hacer que su estancia sea más agradable con pequeños detalles sin cargo adicional alguno (peso en el baño, plancha de pelo, reproductor DVD, carta de almohadas y de colchones, lámpara de lectura, servicio de mayordomía para deshacer el equipaje, etc.). “La idea es clara no existe el NO a un huésped. Siempre hay alternativas para todas las peticiones, o al menos la mayoría que nos plantean los huéspedes”.
Por otro lado, cuando les comentan que están celebrando una ocasión especial preparan la habitación de forma acorde, “si el huésped nos dice que vienen en viaje de aniversario, nosotros directamente, y de forma gratuita para el huésped, montamos decoración romántica en la habitación y les invitamos a una botella de cava. O de igual modo si vienen a celebrar un cumpleaños les ponemos una tartita en la habitación a su llegada, etc.”. En cambio, “si los huéspedes son una familia con bebes, ponemos a su disposición una serie de servicio y materiales, sin cargo, para que les hagan la estancia más fácil y sobre todo que tengan que viajar con menos bultos, como por ejemplo, esterilizadores de biberón, sillas para el baño, etc.”.
La atención personalizada no termina con la estancia, apunta Sara González, “a posteriori intentamos mantener un contacto fluido con los huéspedes, solemos mandar felicitación de Navidad a los más habituales, algo que agradecen mucho y nos hace mantener el contacto. De igual modo, hay tanto contacto y familiaridad con algunos de nuestros huéspedes más habituales que es común que nos manden mails para preguntarnos cómo estamos o sobre todo qué tiempo hace por aquí ya que en sus países suele ser no tan bueno”.
Este año, el establecimiento ha sido el mejor valorado de la comunidad andaluza y del territorio nacional por trivago. Con una puntuación de 95,59 puntos sobre cien, destaca por ser el único hotel boutique de cinco estrellas de la zona, en un estudio que muestra la valoración que recibe un hotel en Internet y se obtiene a partir de todas las opiniones vertidas por viajeros a las que tiene acceso trivago, un total de más de 200 millones procedentes de portales de reserva online.
Otros galardones del Vincci Selección Aleysa
Este no ha sido el único reconocimiento recibido en los últimos años por Vincci Selección Aleysa, galardonado con el premio TripAdvisor Traveller´s Choice Hotels varias veces. El establecimiento ha alcanzado el primer puesto en la categoría de hoteles de lujo, que ha ostentado durante tres años consecutivos, el último en 2015, y el primer puesto en la categoría de mejores hoteles por dos años. TripAdvisor es la mayor plataforma online turística del mundo que cuenta con más de sesenta millones de miembros y alrededor de ciento setenta millones de opiniones de usuarios y clientes relacionados con el sector turístico. Es por esto que ya se ha convertido en foro interactivo de referencia y consulta, en el que los usuarios pueden compartir sus opiniones y valoraciones.
En este sentido, Sara González afirma que “a nivel de reputación online, las opiniones de nuestros huéspedes son nuestra mejor publicidad. Las leemos todos los días, tomamos nota de las valoraciones de los usuarios y, personalmente, me complace responder todos los comentarios que se realizan. Ello te permite establecer una relación más personalizada con el usuario dando respuesta a sus observaciones”. Al mismo tiempo ha resaltado que “también son reconocimientos muy valiosos para todo el personal que forma el equipo de Vincci Selección Aleysa 5* ya que entendemos que tiene una relación directa con el esfuerzo que hacemos cada día por generar una experiencia satisfactoria a cada uno de nuestros huéspedes“.
Fuente y más info: http://www.vinccihoteles.com
