Son más de 100 iniciativas, dentro de las que se cuentan traductores en los aeropuertos, sillas de ruedas especiales, guía para los pasajeros, 150 vuelos extras y check-in anticipado en la Villa de los Atletas, entre otras acciones.
Fotografía: THIAGO VINHOLES. Wikipedia
LATAM Airlines ha iniciado oficialmente, en los principales aeropuertos de Brasil, sus operaciones especiales para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Río 2016. En total, son más de 100 acciones operacionales especiales desarrolladas para atender con eficiencia a los espectadores y a las delegaciones, manteniendo el mismo nivel de servicio para todos los pasajeros que viajarán con LATAM durante los meses de agosto y septiembre.
El foco principal es garantizar que la operación mantenga su puntualidad y seguridad durante todo el evento y con especial atención a los fines de semana de apertura y clausura, cuando Río de Janeiro recibirá un gran flujo concentrado de pasajeros en dos aeropuertos (Santos Dumont y Galeão).
LATAM Airlines estima atender a cerca del 25% del público que utilizará transporte aéreo para asistir a los juegos. Del total de 4,5 mil atletas paralímpicos, se estima que el 30% también viajará con la aerolínea. En total, la compañía va a invertir hasta R$ 20 millones en la operación: R$ 15 millones para las acciones operacionales especiales y R$ 5 millones para la atención de eventuales contingencias.
“Éste es el desafío logístico del evento más grande del mundo y estamos preparados para agilizar la atención a los atletas, cuidar a todos los pasajeros, acomodar cargas aéreas especiales y coordinar los embarques y desembarques masivos que estarán concentrados en días específicos y en una única ciudad”, afirma Eduardo Costa, director sénior de Servicios e Innovación de LATAM Airlines.
A continuación se muestra dónde se concentran las principales acciones especiales de LATAM Airlines.
- Central Especial de Control: una mesa especial de operaciones de la aerolínea totalmente dedicada a los juegos empezó a funcionar a las 4:00 horas. de la mañana de ayer (1 de agosto). Esta central funciona 24 horas al día durante todo el evento con un equipo multidisciplinario de la compañía. El equipo de guardia coordina de forma integrada las contingencias a fin de mitigar impactos y crear soluciones con agilidad para los pasajeros.
- Cuidados paralímpicos: para atender el flujo concentrado de pasajeros con discapacidades, se adaptaron algunas reglas y procedimientos a bordo y en los aeropuertos. LATAM Airlines también consiguió plataformas elevadoras y equipos de protección para las sillas de ruedas personales de los pasajeros. Además, desarrolló junto a un fabricante brasileño un modelo propio de silla de embarque y desembarque. Todas estas sillas de ruedas (48 en total), desarrolladas exclusivamente para acceder a cualquier aeronave de LATAM, ya han sido asignadas a los aeropuertos de São Paulo (Congonhas y Guarulhos), Brasília y Río de Janeiro (Santos Dumont y Galeão).
- Para embarcar, el pasajero que utilice silla de ruedas recorrerá la manga de acceso a la aeronave y será transferido, en la puerta izquierda del avión, a una de las sillas de ruedas disponibles de LATAM Airlines para acceder a la aeronave y ser acomodado en su asiento.
- Simultáneamente, la silla de ruedas del pasajero será colocada en la plataforma elevadora por la puerta derecha de la aeronave para ser instalada en la bodega del mismo avión con un embalaje protector especial y con cinturones reutilizables para garantizar una fijación segura.
- Agilidad para atletas: hasta el 15% de las delegaciones pueden embarcar y desembarcar con LATAM Airlines en Río de Janeiro durante los Juegos Olímpicos. En la Villa Olímpica y Paralímpica, este público tiene a su disposición el check-in anticipado y el despacho de equipaje con identificación especial para el mismo. Se beneficiarán con esta medida hasta 995 integrantes de la delegación brasileña, por ejemplo.
- Cuidado y asistencia en los aeropuertos: una Guía del Pasajero de LATAM en tres idiomas (portugués, español e inglés) ofrece información para facilitar y simplificar los viajes de los clientes. La guía ya está disponible aquí. También se distribuirá a los clientes de LATAM Travel y estará presente en los principales aeropuertos de Brasil. Los clientes extranjeros también cuentan con traductores de los idiomas inglés y español en Río de Janeiro (Santos Dumont y Galeão), Brasília y São Paulo (Congonhas y Guarulhos). Además, está autorizado el suministro de una tarjeta de crédito individual para el cliente en casos de contingencia para cubrir alimentación y hospedaje.
- Red aérea y flota: ya están posicionadas seis aeronaves de reserva en los aeropuertos más transitados: cuatro Airbus A320 en los aeropuertos de Brasília y de São Paulo (Congonhas y Guarulhos) y dos Boeings (un 767 y un 777) en São Paulo (Guarulhos). En total, se han programado cerca de 150 vuelos extras domésticos de LATAM para el período de los Juegos de Río 2016 en los aeropuertos Santos Dumont y Galeão.
