El servicio de derechos de los pasajeros de AESA es totalmente gratuito

Madrid, 7 de julio de 2016 (Ministerio de Fomento). La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento, recuerda a todos los pasajeros que estén afectados por las cancelaciones y los retrasos de la aerolínea Vueling que deben presentar una reclamación para exigir sus derechos y que ésta pueden interponerla ante la compañía o ante AESA, que es el único organismo estatal que tiene competencias para tramitar este tipo de reclamaciones.

En ese sentido, la Agencia recuerda que cualquier organización/agencia/asociación de consumidores puede asesorar a las personas afectadas, pero no pueden mediar, por lo que para agilizar el proceso se recomienda a los afectados que las reclamaciones se presenten ante la compañía o en AESA sin coste alguno. Cómo reclamar En la web de la Agencia (www.seguridadaerea.gob.es) se pueden encontrar de forma detallada los derechos de los pasajeros y lo que se puede reclamar en cada situación (retrasos, cancelaciones, denegación de embarque), así como las opciones de presentar una reclamación.

La reclamación se puede presentar a través de las hojas de reclamaciones que las compañías tienen que tener a su disposición en los mostradores de información, en puntos de venta de billetes o en su propia web, o usando el formulario que está en la web de la Agencia y enviarlo después al departamento de atención al usuario de la compañía. Es necesario conservar el billete, el talón de equipaje y cualquier otro documento utilizado, independiente del formato. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, y es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo.

Las competencias de AESA En caso de que el pasajero no reciba respuesta de la compañía, o ésta no sea satisfactoria, puede entonces presentar su reclamación ante AESA sin coste alguno. Para ello hay que rellenar el formulario para reclamar ante AESA, que está en la web, adjuntar una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea al respecto, así como una copia de su billete de avión y demás documentación de interés.

AESA solicitará a la compañía aérea información sobre los hechos, recabará la información adicional y examinará si ha cumplido o no con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros. Una vez analizado, AESA comunicará, al solicitante y a la compañía aérea, las actuaciones llevadas a cabo en relación con la reclamación y emitirá un informe con el resultado de sus actuaciones.

En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero pero la compañía no lo atienda, podrá acudir a la vía judicial, para lo cual el informe positivo de AESA le será de gran utilidad. También debe saber que el recurso de la vía judicial para solicitar una indemnización por daños y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.

Más de 30.000 pasajeros pueden reclamar hasta 400€ por incidentes con vueling el pasado fin de semana

La sanción a la que se podría enfrentar la low cost por el expediente abierto por Fomento tras vulnerar los derechos de los pasajeros podría oscilar entre los 250.001 y los 4.500.000 euros, según establece la Ley de Seguridad Aérea. Los viajeros pueden reclamar, junto con las indemnizaciones, pérdida de vacaciones o días de trabajo y gastos como noches de hotel y manutención

Madrid, 7 de julio de 2016 – Como cada verano, vueling vuelve a ser la protagonista de la mayor parte de las incidencias en los vuelos en España. Así, más de 30.000 pasajeros que se han visto afectados este pasado fin de semana por retrasos y cancelaciones con la compañía aérea podrían reclamar indemnizaciones de entre 250 y 400€, teniendo en cuenta la distancia del vuelo, según las estimaciones de reclamador, tras analizar los *vuelos susceptibles de reclamación comprendidos entre el pasado 1 de julio y el 4 de julio. Igualmente, es previsible que los problemas en la operativa de la aerolínea empeoren, repitiendo situaciones como las del año pasado, donde casi un millón de pasajeros sufrieron incidentes en sus vuelos.

Los usuarios también pueden reclamar, junto con las compensaciones económicas, los gastos de manutención, noches de hotel si han tenido que abonarlas, pérdida de vacaciones o días de trabajo así como cualquier desembolso extra que el incidente en el vuelo le haya ocasionado, siempre que se puedan acreditar.

Además, la multa a la que podría enfrentar la compañía low cost por el expediente que le ha abierto la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento, por vulnerar los derechos de los pasajeros, podría oscilar entre los 250.001 y los 4.500.000 euros, según establece la Ley de Seguridad Aérea Todo depende de si se considera una infracción grave o muy grave. La sanción se podría dictar en los próximos tres o cuatro meses, un plazo que puede dilatarse.

Indemnizaciones

Existe mucha desinformación entre los pasajeros a la hora de reclamar a las aerolíneas y menos del 1% de los usuarios de que reclaman abusos por su cuenta obtienen indemnización. En cambio, reclamador gana el 98% de los casos, ahorrando tiempo a los usuarios. Sólo hay que completar un formulario muy sencillo en su web y adjuntar el billete o la tarjeta de embarque.

Reclamador recuerda que, según el Reglamento 261/2004, se pueden reclamar entre 250 y 600€ según la distancia del vuelo en el caso de retrasos superiores a 3h , cancelaciones y overbooking. En el supuesto de maletas, la indemnización asciende hasta 1.400€. La plataforma líder en reclamaciones online en España explica que se dispone de hasta 5 años para reclamar en el primer caso, y hasta dos años en el segundo.

Por último, Pablo Rabanal, CEO de reclamador, explica que “un verano más vueling está siendo víctima de su mala planificación, que parece va a superar con creces los números del verano pasado donde ya fue la aerolínea más conflictiva. Como siempre el foco y los recursos los han puesto en la venta de billetes y no en la calidad del servicio, incluyendo el departamento de reclamaciones. Por otro lado no podemos olvidar que los derechos de los pasajeros se vulneran a lo largo de todo el año no solo por vueling sino por todas las principales aerolíneas, sin que Fomento tome cartas en el asunto. Ahora lo hacen porque la magnitud es mucho mayor, pero deberían ser más constantes”

Vueling informa sobre su operativa