El método más eficiente de gestión de quejas en Turismo
El pasado 22 de enero el director de MediaIcam y del Observatorio de la Justicia del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, Don Fernando Bejerano, junto con doña María del Mar García Aguiló y doña María Campuzano directoras de Global Agreement presentaron, con una gran acogida por parte del sector turístico, Imedtur, el Instituto especializado en la resolución de las reclamaciones turísticas dentro de MediaIcam.
Su presentación oficial en Fitur 2016 es el punto de arranque de un proyecto de innovación sectorial en el ámbito de la Atención al Cliente.
Imedtur ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de transformar sus prácticas de gestión de quejas, incorporando los métodos de la Mediación profesional, con una eficiencia demostrada de más del 80%.
Si uno de cada diez turistas en España se va en mayor o menor medida defraudado por el servicio recibido ¿por qué la empresa turística no reacciona y se ocupa de ese nicho de mercado?
Imedtur, desde su recién estrenada web, www.imedtur.org, ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de implementar el Método Imedtur, un método de gestión de quejas altamente profesional que convierte al cliente detractor en un cliente motivado, que aporta tres veces más beneficio a la empresa.
Los servicios que ofrece Imedtur desde su sede en MediaIcam:
1- La implantación del Método Imedtur con la obtención del sello Imedtur que certifica el uso de Buenas Prácticas en la Gestión de Quejas en Turismo.
2- Servicio de mediación presencial para conflictos de mayor envergadura.
En un contexto legislativo europeo que tiende a proteger a los consumidores frente al empresario (directiva 2013/117UE sobre Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo y Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo), está en manos de la empresa turística profesionalizar el modelo actual de atención de quejas ganándose la confianza de sus clientes y evitando que se conviertan en “detractores públicos” que minan la reputación y la cuenta de resultados de la compañía.
En la web podemos encontrar una excelente Guía de Buenas Prácticas en gestión de quejas en Turismo que se puede descargar gratis y un enlace a un videocurso gratuíto en www.witcamp.com.
- Mas info: www.imedtur.org
