Webs como Booking dominan el consumo turístico con un 65% de ventas indirectas de hoteles en un mercado donde las reservas on line aumentan a un ritmo del 20% anual. ¿La colaboración entre OTA’s y Hoteles es rentable para el sector hotelero? Lo hemos preguntado a Alberto Peris, Ceo de Cesae, Escuela leader en Formación en Turismo.
Los datos elaborados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo indican que en 2015 España recibirá más de 24 millones de turistas extranjeros superando los datos registrados en 2014.“Si analizamos a fondo los datos”, nos comenta Alberto Peris, CEO de CESAE, Escuela de Negocios y Formación en Turismo, “y comparamos la tendencia de compras on line del sector de viajes, nos damos cuenta de que las reservas online han aumentado de un 20% en los últimos 12 meses”.
Ante estos datos, añade Alberto Peris, cuya escuela colabora con las principales cadenas de hoteles de España, destaca como el reto principal del sector hotelero será el de incrementar las ventas directas sin la intermediación de las agencias de viaje on line.
Entre los hoteles y las OTA’s (agencias de viajes online) existe una relación conflictiva que en muchos casos termina por perjudicar a los beneficios del sector hotelero debido principalmente a las cláusulas de paridad.
Turoperadores y Agencias de viajes online ofrecen a los hoteles un escaparate internacional de exposición y visibilidad a cambio de elevadas comisiones sobre cada reserva.
Portales como Rumbo, Last Minute o Edreams, representan en muchos casos la primera toma de contacto entre los usuarios y el hotel.
Esta dinámica convierte las OTA’s en un verdadero socio mayoritario del hotel que dicta sus condiciones. Según varios estudios, webs como Booking controlan más del 65% de las ventas indirectas de hoteles y su política es la de restringir el acceso al hotel previo registro de los datos de contacto del huésped, lo que implica de hecho que la relación con el cliente es con la OTA en lugar de con el hotel.
¿Cómo puede el sector hotelero hacer frente a este desequilibrio en su relación con las Agencias de Viajes On line?
Según el CEO de CESAE el mayor reto del sector en los próximos dos años será el de aumentar la venta directa impulsando una relación de cercanía con su público objetivo a través de técnicas como el Revenue Management, el Marketing Digital y la optimización de las redes sociales.
El hotel, concluye Alberto Peris, “tendrá que aumentar de forma autónoma su visibilidad a través de su web e intentar fidelizar el cliente para que se instaure una relación directa con su establecimiento”.
Mas información: www.cesae.es
