Ryanair, la aerolínea de bajo coste favorita en Europa, ha publicado hoy 12 de marzo sus estadísticas de Servicio al Cliente que confirman que Ryanair sigue siendo la aerolínea Nº1 de Europa en el servicio que ofrece al cliente.
Durante el mes de febrero de 2014, Ryanair ha obtenido:
- 91% de sus 30.000 vuelos llegaron en hora.
- Menos de una reclamación por cada 1.000 pasajeros.
- Menos de una reclamación por equipaje por cada 2.000 pasajeros.
- El 99% de las reclamaciones fueron contestadas en menos de 7 días.
Luis Fernández-Mellado, responsable del departamento de Marketing y Ventas para España, ha dicho:
“Durante el mes de febrero el 91% de nuestros 30.000 vuelos llegaron en hora, mientras Ryanair continúa mejorando su servicio al cliente líder en Europa. En la actualidad todos nuestros pasajeros pueden transportar un segundo bulto de mano pequeño, reservar vuelos de una forma más rápida y registrar sus datos a través de nuestra nueva página web, así como disfrutar de nuestros “vuelos silenciosos” (antes de las 8 de la mañana y después de las 9 de la tarde) y de asientos asignados en todos nuestros vuelos. Ahora también nuestros pasajeros podrán usar sus dispositivos electrónicos portátiles en todas las fases de los vuelos de Ryanair, mientras continuamos ofreciendo mucho más que tan solo tarifas bajas.”
|
Febrero |
2013 |
2014 |
|
Puntualidad en vuelos |
91% |
91% |
|
Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros |
0,62 |
0,57 |
|
Reclamaciones de equipajes por cada 1.000 pasajeros |
0,29 |
0,36 |
|
Reclamaciones contestadas en menos de 7 días |
99% |
99% |
