El 50’7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías durante el proceso de gestión del siniestro. Un 40% de los encuestados está satisfecho con el grado de información durante la reparación de su vehículo. Casi tres de cada cuatro conductores lleva el coche a su taller de confianza después de un accidente
Madrid, 27 de febrero de 2014.- GT Motive, a Mitchell Partner Company presentó ayer, dentro del marco de la Semana del Seguro, los datos de un estudio independiente sobre la reacción y la opinión que tienen los conductores cuando sufren un siniestro, en los que queda reflejado que el 50’7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías durante el proceso de gestión de su siniestro.Respecto a la fidelización, y aunque la mayoría de los encuestados reflejan su satisfacción con la compañía que cubre el seguro de su vehículo, hay un 23’7% que se está planteando la posibilidad de cambiar, y un 12’6% que lo tiene decidido.
Siguiendo la cronología de un accidente, la mayoría de los conductores se pone en contacto con su compañía de seguros para informar del siniestro a través del Call Center telefónico (38’5%). Los siguientes sistemas más utilizados por los asegurados son personarse en las oficinas de la compañía (24’5%), la llamada al agente de seguros (23’2%) y la notificación a través de Internet (8’6%).
Dentro del estudio, realizado por Toluna, empresa líder mundial en encuestas online, se certifica que la mayoría de los conductores no necesita ningún tipo de servicio después de producirse el siniestro, pero que dentro de los que sí lo necesitan, los más requeridos son la grúa con un 53’3%, el coche de sustitución con un 33’1% y la asistencia sanitaria con un 21’7%.
Alrededor de los talleres
Después de producirse el siniestro, la gran mayoría de los accidentados necesitaron llevar su vehículo a un taller, y aunque en más de la mitad de las ocasiones la compañía recomendó un taller a su asegurado, el 72’7% de los conductores llevó finalmente el coche a su taller de confianza.
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¿Se dejó aconsejar por la aseguradora en la elección del taller?
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Frecuencia
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Porcentaje
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Porcentaje válido
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Porcentaje acumulado
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Válidos
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No, lo llevé al taller que yo quise
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372
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5,0
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55,8
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55,8
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Sí, aunque al final lo llevé a un taller de mi confianza
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113
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1,5
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16,9
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72,7
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Sí, y lo llevé al taller que ellos me indicaron
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172
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2,3
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25,9
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98,6
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No sabe/No contesta
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9
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,1
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1,4
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100,0
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Total
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666
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9,0
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100,0
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Perdidos
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Sistema
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6694
|
91,0
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Total
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7360
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100,0
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Otros datos de interés
El 80’8% de las ocasiones el conductor es informado de la fecha de recogida del vehículo. Y de éstas, es el propio taller el que informa en un 94’4 de las veces.
La reparación del vehículo y el trato dispensado por la aseguradora son los puntos de mayor satisfacción por parte del conductor en todo el proceso del siniestro.
El 52’4% de los asegurados no recibió ninguna llamada de su compañía tras el cierre del parte para evaluar el servicio.
Sobre GT Motive, a Mitchell Partner Company
GT Motive, a Mitchell Partner Company, es una compañía europea dedicada al desarrollo de soluciones de gestión de siniestros, mantenimientos y averías para el sector de la automoción. Sus soluciones aportan la tecnología que permite obtener los mejores resultados y restablecer la normalidad en el día a día tras un accidente o una avería en el vehículo.
Las soluciones de GT Motive permiten de forma sencilla e innovadora, modular y configurar los procesos de gestión adaptándolos a las necesidades específicas de cada uno de sus clientes.
GT Motive, es una compañía capaz de simplificar y mejorar los intercambios de información utilizando plataformas colaborativas en la nube que conectan a todos los actores del proceso, generando eficiencia, calidad y ahorro.
La compañía nace de la alianza estratégica entre la europea GT Motive y la estadounidense Mitchell International líder en el mercado Norteamericano. La nueva entidad resultante de esta alianza pretende revolucionar el mercado europeo, ya que contará con plataformas de comunicación y sistemas de gestión de siniestros testados y líderes en EEUU, absolutamente innovadores en Europa.
Las soluciones y servicios de GT Motive están presentes en más de 12.500 talleres y 76 compañías aseguradoras, de renting y posventa del automóvil y son utilizadas por 26.000 usuarios profesionales. Además cuenta con un equipo humano de 220 empleados y hoy está presente en España, Portugal y Francia y con operaciones en Alemania, Italia e Irlanda; con una experiencia de más de 42 años
