La aerolínea anuncia en su web que los usuarios pueden recuperar su dinero si no pueden asumir una modificación del horario.
Fotografía: Martínezld
Tras la actuación de FACUA Sevilla, Ryanair ha reembolsado a una usuaria 580 euros de los billetes de un vuelo a Dublin que no pudo realizar debido a que la aerolínea retrasó en dos horas el horario de salida.
María G.N., residente en Sevilla, reservó para julio de 2020 con Ryanair un vuelo para viajar a Dublin (Irlanda), con escala en Viena, junto con su pareja y su hija. En total, el precio de los billetes ascendía a 580,94 euros.
En abril, la compañía le informó de que su vuelo iba a sufrir una modificación en los horarios, de manera que saldría dos horas más tarde de la hora inicial prevista. Esto motivó a María a solicitar la cancelación de la reserva de los vuelos, ya que el retraso en la llegada a Dublin le iba a suponer problemas para realizar su viaje con normalidad.
La usuaria pidió entonces a la compañía el reembolso de los billetes, ya que Ryanair, en su página web, recoge que si cambia el horario de un vuelo y el pasajero «no puede aceptar» la nueva salida, tiene derecho a solicitarlo. La propia aerolínea, además, había indicado María en un correo electrónico que podía solicitar la devolución ya que la modificación era de más de dos horas.
De igual forma, decidió reclamar que le abonaran también los billetes Viena-Dublin, ya que solicitó igualmente la cancelación de ese trayecto, que no tenía razón de ser si no iba a realizar el primero. La aerolínea, sin embargo, nunca llegó a entregarle el importe de ninguno de los billetes.
Ante esta situación, la usuaria decidió acudir a FACUA Sevilla para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Ryanair para instarle a que cumpliera con su compromiso de devolver los billetes a la afectada, tal y como le había indicado y como recogía en su página web.
La compañía tampoco dio respuesta a la reclamación de FACUA Sevilla, por lo que la asociación tuvo que volver a contactar con ella para insistirle en que devolviera a María los 580 euros de los billetes, habida cuenta de que la usuaria había decidido cancelar los vuelos motivada por la modificación horaria y la propia Ryanair se había comprometido a su reembolso.
Finalmente, tras las reclamaciones de FACUA Sevilla, Ryanair ha informado de que ha reembolsado a María el precio de los billetes de ambos trayectos. En total, los 580,94 euros que pagó por ellos.
