La recuperación del aeropuerto será muy gradual, lo que supone que volver a la operación normal llevará tiempo
A partir de las 22:00 horas han despegado los dos primeros vuelos a Miami y Santo Domingo y, a medida que ido dando las condiciones en el aeropuerto de Madrid, Iberia ha ido operando también los vuelos nocturnos que tenía programados para esta noche a Buenos Aires, México, Sao Paulo, Santiago de Chile y Lima. Debido a la restricciones por el COVID, este último vuelo solo estaba autorizado a llevar carga, pero sí que traerá clientes desde Perú a Europa.
Como ya ha anunciado AENA, la recuperación del aeropuerto será muy gradual, lo que supone que volver a la operación normal llevará tiempo. Iberia informará directamente a los clientes afectados por posibles cambios de horario o cancelaciones que se den en las próximas horas.
Desde que se inició la tormenta de nieve, Iberia ha desplegado todos sus medios disponibles, primero para atender a los clientes afectados y ahora para intentar recuperar su operación, pero pide comprensión a sus clientes porque, como el propio aeropuerto y las autoridades han indicado, las condiciones climatológicas actuales y de los próximos días ralentizarán la vuelta a la normalidad.
La compañía ha flexibilizado las condiciones de las reservas de los clientes que tuvieran previsto viajar desde el pasado viernes y hasta mañana martes, 12 de enero. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo.
La compañía ha reforzado los equipos de atención al cliente, con el doble de agentes de lo habitual; pese a ello, y dado el elevado volumen de llamadas, es muy posible que el nivel de atención durante estos días haya sido menor del esperado, por lo que la compañía pide disculpas a sus clientes y les pide que gestionen sus cambios a través de iberia.com evitando, en la medida de lo posible, llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.
Los cambios pueden hacerse en Iberia o en agencias de viajes, según donde hayan adquirido los billetes. Quienes hayan comprado su billete en www.iberia.com también podrán autogestionarse el cambio en la web, en la sección Tus Vuelos, Gestiona tu Reserva. Desde que el pasado viernes se produjo el cierre del aeropuerto, Iberia ha ofrecido ya bien cambio o reembolso de su billete a más de 11.000 clientes, solo a través del servicio “Gestiona Tu Reserva” de iberia.com
De nuevo, la aerolínea quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza, y a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas.
Debido al temporal de nieve que ha afectado al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas actualmente solo se opera en la terminal T4 y T4S.
Air Europa continua operando en la Terminal T4.
Fotografía: AENA
La facturación se realiza en la Terminal T4, salidas, planta 2 y Terminal T1, planta 1. Desde el 10 de noviembre, la facturación de la Terminal T1 se realizará exclusivamente en los mostradores del 197 al 250.
La recogida de equipaje se realiza en la Terminal T4 planta 0, sala 10 y Terminal T1, planta 0, salas 1 y 2.
Servicios comerciales.
Terminal T4, facturación: abiertas la farmacia, las tiendas Enrique Tomás, La Tienda del Viajero y la Casa de las Carcasas y una oficina de cambio de moneda de Global Exchange. T4, embarque: abierto el botiquín de farmacia, los puntos de restauración Paul, Enrique Tomás, Café Pans, McDonald’s, Mama Campo, Más Que Menos y Eat y las tiendas Madrid Duty Free, Enrique Tomás, WHSmith (central y dique norte), Express Duty Free (dique norte), La Casa de las Carcasas, Collection, Victoria’s Secret, Max Mara, Sunglass Hut, Naïve, Tech&Fly, Sibarium, El Ganso, Hugo Boss y Mr. Blue y el cambio de moneda de Global Exchange. Terminal T4, llegadas: Arrivalshop. Terminal T1, embarque: abiertos los puntos de restauración Paul y Lavazza y las tiendas Hudson y Madrid Duty Free (zona B y zona C). Terminal T1, llegadas: abierta la farmacia y el estanco (exterior terminal) y las dos oficinas de cambio de moneda de Exact Change. T4 Satélite, embarque: abiertas las tiendas Madrid Duty Free, Tech&Fly y WHSmith (puertas S), los puntos de restauración Enrique Tomás y Barril express Airport, y el cambio de moneda y devolución de IVA de Global Exchange.
Se cierra la oficina de intervención de armas de la Terminal T1. Los trámites se realizarán en la oficina de la Terminal T4.
Parking. Abiertos los módulos C, D, E y F del P4 (T4), los módulos B y C del P2 (T2), el P1 (T1), el parking exprés de la T1 y el exprés de llegadas de la T2. En la zona de carga están abiertos los módulos A1, A2P, A2, A3 y A4.
Más información en la web del aeropuerto AS Madrid-Barajas.
