Miles de opiniones, foros, comentarios, etc.. son consultadas diariamente en webs dedicadas a ello. ¿Son realmente útiles?, ¿son verdaderas?.
Esa es la cuestión, cuando se prepara una reserva a través de la red, lo habitual es consultar opiniones sobre el hotel elegido, sobre la compañía aérea e incluso se consultan foros sobre como elegir parking en el aeropuerto de Alicante o aparcamiento en el aeropuerto de Málaga. No todas las opiniones se ajustan a la realidad y hay que tener en cuenta que según la evaluación de otros usuarios se hace o no una buena reserva.
La influencia. Las opiniones y foros tienen una alta influencia sobre la elección final, sobre todo en los alojamientos. Algunos buscadores como Trivago, Tripadvisor, Booking además de ayudar a hacer una reserva, cuentan con un rosario de comentarios sobre todos los servicios que ofertan.
Los viajeros consultan una media de 12 a 15 opiniones antes de decidirse. Son una buena fuente de información, pero las opiniones falsas son difíciles de detectar y por supuesto las hay. Para un usuario son complicadas de distinguir porque realmente no hay mucha diferencia. Existen informes que analizan con detalle las tendencias turísticas y es en ellos donde se descubren usuarios que repiten miles de veces su opiniones, como por ejemplo un usuario llamado Bellagio que opinó más de 32.000 veces sobre hoteles en 7 años.
¿Que revelan estos estudios? Otro usuario llamado Niederlaner opinó más de 23.400 veces y el estudio descubrió que tenia más evaluaciones que noches llevaba abierto el hotel. Es evidente que existe un mercado de recomendaciones falsas en todo el mundo, aún estando prohibidas en algunos países como Alemania, pero la realidad es así.
Sistemas de control. Como gestionan las web de viajes la opiniones falsas?. Existen varios métodos, lo primero son los filtros automáticos, con ellos se miden cientos de parámetros como el navegador, los patrones de redacción, la IP o identificación personal del ordenador, etc… Si se tiene alguna sospecha se pone en marcha un equipo de investigadores que analizan los casos individualmente.
Para verificar lo autentico nada mejor que los propios hoteles y sus clientes ya que el 98% de los encuestados encontraron en su experiencia que la mayoría de las opiniones leídas coinciden con la suya propia y son reales.
Recomendaciones. Visitar varias páginas y contrastar con la propia web de los hoteles o agencias de viaje. También es recomendable no hacer mucho caso a los comentarios extremos y fiarse más de la opinión mayoritaria, la edad de los evaluadores es un dato a tener en cuenta, los más fiables los de mayor edad.
Todo lo anteriormente citado son los consejos para saber elegir bien y disfrutar de la elección.
Parking en el aeropuerto de Málaga. www.parkingenaeropuerto.com
