La asociación entiende que, en el caso de haber pagado con tarjeta bancaria, no debería ser necesario que el usuario realice ninguna gestión adicional para recibir el importe, si desea hacerlo de esta forma.
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FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido al Ministerio de Fomento para solicitar que realice las gestiones necesarias para que Renfe abone automáticamente las compensaciones por retraso o cancelación de trenes a los usuarios, sin necesidad de que hagan ninguna gestión adicional.
En el escrito, la secretaria general de FACUA, Olga Ruiz, señala al ministerio que dirige José Luis Ábalos que, dado que las compensaciones están recogidas tanto en la normativa como en las condiciones de contrato de trasporte de Renfe, no debería ser necesario que el usuario tenga que presentar una solicitud expresa ante la compañía para percibirlas.
Así, debido a la obligación de compensar a cualquier usuario por cancelación o retraso de trenes, FACUA considera que, cuando la compra del billete ha sido mediante tarjeta bancaria (ya sea en la web de Renfe o en una taquilla), el usuario está suficientemente identificado y no existe inconveniente alguno para que la empresa le ingrese de forma automática dichas compensaciones si decidiera recibir este importe mediante esta vía.
La asociación, por tanto, pide a Fomento que realice las gestiones técnicas precisas para poner en marcha esta modificación, así como la de notificar automáticamente al pasajero que se le va a realizar el ingreso de la compensación para que pueda comunicar, si lo desea, una cuenta distinta para el abono.
Modificar la plataforma para poder reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios
FACUA también señala en el escrito que sería necesario que Renfe modificara su plantaforma para que los usuarios puedan reclamar a la compañía todos los daños o perjuicios que les hubiera podido causar el retraso o la cancelación del tren.
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En este sentido, la asociación indica que estas indemnizaciones son compatibles con las compensaciones automáticas según el Reglamento Europeo 1371/2007, que recoge que «el Derecho Nacional determinará cuándo y en qué medida el transportista deberá abonar daños y perjuicios«, por lo que insta a Renfe a actualizar su web para permitir y agilizar la tramitación de reclamaciones de estas indemnizaciones.
