Fastpass estará disponible en los 29 de los 30 mercados en los que NH Hotel Group está presente. NH Hotel Group es la primera cadena urbana de Europa en ofrecer los servicios de Check-in online, Choose your room y Check-out online simultáneamente gracias a Fastpass. Fastpass estará disponible a través de cualquier dispositivo de forma totalmente gratuita y para todos los clientes. El proceso de implementación se está llevando a cabo en dos fases y antes de 2019 estará disponible en 330 hoteles del Grupo.
NH Hotel Group lanza Fastpass, la combinación de tres innovadores servicios – Check-in online, Choose Your Room y Check-out online – que ponen en manos del cliente todo el control sobre su estancia.
Con este programa, la Compañía vuelve a sentar precedentes en materia de innovación tecnológica en el sector hotelero siendo la primera cadena urbana europea en ofrecer los tres servicios a la vez.
Bajo el claim Get the power of your stay, el Grupo da un paso más en su compromiso de ofrecer a sus clientes un servicio excelente que, ahora con Fastpass, podrán customizar su experiencia en los hoteles de NH ahorrando el mayor tiempo posible. No solo los miembros del programa de fidelización NH Rewards podrán beneficiarse de estos servicios, sino todos los clientes NH y en la gran mayoría de los hoteles que la Compañía tiene en Europa y América, donde más de 42.000 habitaciones han sido digitalizadas
¿Cómo funciona Fastpass?
48 horas antes de su llegada al hotel, el cliente recibirá un email de acceso al Check-in online donde facilitará todos sus datos hasta las 12 del mediodía de su entrada, para que al llegar al establecimiento sólo tenga que recoger la llave de su habitación. Durante el proceso del Online Check-in, el cliente se beneficiará del servicio Choose your room mediante el que podrá consultar todas las habitaciones disponibles y elegir aquella que más se adapte a sus gustos y necesidades según sus propios criterios (orientación, vistas, baño, tipo de cama, etc.). A partir de las seis de la tarde del día anterior a su salida, el huésped tendrá la posibilidad de efectuar el pago de cualquier gasto en el que haya incurrido y realizar el Check-out online pudiendo dejar el hotel sin necesidad de pasar por recepción.
Según ha estimado la Compañía, tras el primer año de implementación de Fastpass, más de 12.000 personas habrán salido del hotel sin pasar por recepción ahorrándose 42.000 minutos que podrán aprovechar en cosas mucho más apetecibles que hacer cola en recepción. Además, la digitalización del Check-in y del Check-out, conllevará otro gran beneficio para el medio ambiente como es el ahorro de papel, que se estima en más de 24.000 folios anuales, lo que supondría una reducción de 460 Kg de CO2e, aproximadamente.
En cuanto a las preferencias de los clientes, que sin duda marcarán la tendencia en el servicio Choose your room, los huéspedes suelen elegir las habitaciones de las plantas más altas, ubicadas en las esquinas y alejadas de los ascensores. Ahora, además de estas preferencias generales, tendrán muchos más criterios para elegir su habitación como las vistas, el tipo de cama, la orientación o el baño.
Fastpass estará también disponible a través de la aplicación de NH Hotel Group. Para los clientes del programa de fidelización NH Rewards será incluso más sencillo usar los servicios FASTPASS ya que sus datos estarán guardados y no será necesario que vuelvan a introducirlos.
“Somos conscientes de que el cliente es cada vez más independiente gracias a la tecnología, y por eso hemos querido dar un paso más allá con la combinación de estos tres innovadores servicios para facilitar al máximo y mejorar constantemente su experiencia NH. Queremos que el cliente entre y salga de nuestros hoteles como si fuera su propia casa y pueda elegir la habitación según sus preferencias” ha afirmado Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing Officer en NH Hotel Group. Por su parte, Rufino Pérez, Chief Operations Officer & Global Transformation Leader, ha añadido que “ser la primera cadena urbana de Europa en ofrecer los tres servicios a la vez a todos sus clientes nos sitúa a la vanguardia de la tecnología hotelera de última generación”.
NH Hotel Group marca así un hito más en su trayectoria de constante innovación tecnológica que caracteriza a la Compañía. Otros hitos como ser la primera cadena hotelera en ofrecer, de forma permanente, la tecnología holográfica en 3D o servicios como “Instant Booking Tool” – la primera herramienta que permite reservar y pagar online y de forma inmediata salones y habitaciones para reuniones y eventos – han consolidado su apuesta por las nuevas tecnologías como gran elemento diferenciador.
Toda la información sobre FASTPASS está disponible en https://www.nh-hoteles.es/fastpass
