Para el 74% de los viajeros, los programas de fidelidad hotelera se sitúan entre los principales factores de importancia a la hora de determinar sus preferencias de alojamiento para obtener experiencias tangibles a cambio de su lealtad. El Best Western Rewards® se alza como el programa preferido para el 70% de los viajeros, con la confianza de marca, la ubicación y la posibilidad de acumular puntos sin fecha de caducidad como ventajas clave.
Los programas de fidelidad hotelera continúan entre los principales factores de importancia para los viajeros y determinan cada vez más sus preferencias de alojamiento. Así lo muestra un estudio realizado por U.S. News & World Report* para Best Western Hotels and Resorts , que revela la forma en que los consumidores escogen el mejor programa de fidelidad según sus intereses y cómo esta circunstancia les impulsa a realizar sus reservas con una marca hotelera y no con otras.
Según este estudio, realizado a 1.350 personas, el 51% de los viajeros acumula puntos para realizar sus vacaciones soñadas, lo que subraya la importancia de la posibilidad de reunir puntos sin fecha de caducidad como ventaja clave. Además, su principal propósito es disfrutarlos en unas vacaciones familiares. Por esta razón, Best Western ofrece esta posibilidad a los miembros de su programa de fidelidad, con el fin de que puedan canjear sus puntos por estancias en el momento que deseen. De hecho, un asombroso 98% de los encuestados indicó que había utilizado puntos para reservar noches de hotel.
«Los resultados de este estudio indican que los programas de fidelidad siguen siendo un factor importante y determinante en la decisión de compra para el 74% de los viajeros. El deseo de cumplir con las expectativas de nuestros viajeros está en nuestro ADN, por ellopara nosotros es fundamental hacer evolucionar nuestro programa de fidelidad con el fin de que se adapte a sus necesidades actuales”, afirma Dorothy Dowling, Vicepresidenta Senior y Directora de Marketing de Best Western Hotels&Resorts.
Los programas de fidelidad, componente de valor de la experiencia de los viajeros
En un panorama hotelero cada vez más competitivo, los viajeros están simplificando y canalizando su fidelidad hacia un número de programas cada vez más reducido. Una tendencia que amplifica la importancia de la confianza y la reputación de marca. Así, el 41% de los encuestados en este estudio indicó que la fidelidad de los miembros se ve reforzada por la experiencia de alojamiento obtenida por los huéspedes con cada estancia, que desean obtener resultados tangibles a cambio de su fidelidad. Asimismo, el 54% se mostró muy satisfecho con el trato recibido en hoteles en los que se benefician de un programa de fidelidad.
Existen otros factores primordiales para estimular la fidelidad. Por una parte, la posibilidad de acumular puntos sin fecha de caducidad, una ventaja clave para los usuarios de programas de fidelidad, pues casi un tercio de ellos citó la extinción de estos puntos como el factor más frustrante. En segundo lugar, la facilidad para realizar las reservas, un aspecto avalado por casi la mitad de los encuestados del estudio, que indicaron además que es más fácil reservar directamente con Best Western que con cualquier otra marca hotelera. Asimismo, los usuarios sondeados afirmaron que los descuentos exclusivos también juegan un papel primordial.
Por último, el 20% de los encuestados señaló que contar con hoteles en sus destinos habituales de viaje es un factor muy significativo para estimular la fidelidad. De esta forma, la confianza de marca y la ubicación superaron al resto de factores que afectan a la fidelidad, incluyendo el potencial de acumular puntos. Con una creciente cartera de hoteles en todo el mundo para satisfacer las necesidades de los viajeros en todos los mercados, altos niveles de satisfacción de los huéspedes y más de 72 años como líder del sector hotelero, Best Western Hotels&Resorts ha sido siempre un actor clave en el segmento de la fidelidad hotelera.
Por segundo año consecutivo, la cadena hotelera ha encargado un estudio para obtener información acerca de las perspectivas de los viajeros sobre los programas de fidelidad y sobre el Best Western Rewards con el fin de identificar preferencias y áreas de mejora en línea con su política de actualización constante y de satisfacción de las necesidades desus clientes.
